Авіапасажири повідомляли про зниклі або пошкоджені речі після того, як їхній багаж був оглянутий співробітниками управління. Як повідомляє NEWSru, на початку січня управління рекомендувало всім авіапасажирам не замикати замки на валізах, щоб перевіряючим не довелося їх зламувати. У більшості аеропортів, щоб не створювати довгих черг, багаж оглядається вже після того, як він зданий пасажиром. Власники валіз і сумок при цьому не присутні.
За словами представників управління, з 6.700 скарг 485 вже задоволені. Пасажирам виплатили з казни загалом $38.800. Управління також визнало, що досі не завершило перевірку особистих справ понад 22 тис. співробітників, які були найняті після терактів 11 вересня для огляду багажу в аеропортах. Тих із них, у кого виявлено кримінальне минуле, негайно звільняють. На цей момент управління покинули 85 осіб.