Авиапассажиры сообщали о пропавших или испорченных вещах после того, как их багаж был осмотрен сотрудниками управления. Как сообщает NEWSru, в начале января управление рекомендовало всем авиапассажирам не запирать замки на чемоданах, чтобы проверяющим не пришлось их взламывать. В большинстве аэропортов, чтобы не создавать длинных очередей, багаж досматривается уже после того, как он сдан пассажиром. Владельцы чемоданов и сумок при этом не присутствуют.
По словам представителей управления, из 6.700 жалоб 485 уже удовлетворены. Пассажирам выплатили из казны в общей сложности $38.800. Управление также признало, что до сих пор не завершило проверку личных дел более чем 22 тыс. сотрудников, которые были наняты после терактов 11 сентября для осмотра багажа в аэропортах. Тех из них, у кого выявлено преступное прошлое, немедленно увольняют. К настоящему моменту управление покинули 85 человек.