Як зазначає «Русская Германия», нові співробітники пройшли ретельний відбір. Головна вимога до пухнастого персоналу – дружелюбність і комунікабельність. Разом із котами дирекція аеропорту найняла волонтерів із товариства Pet Access League Society (організація, що займається підвищенням якості життя людей за допомогою терапії тваринами), до обов'язків яких входить підготовка тварин до терапії, догляд за ними та доставка тварин на робоче місце і назад.
Хвостатим співробітникам наказано виходити на роботу в спеціальній уніформі. Обране забарвлення вбрання – синьо-червоне, з написом «Приласкай мене» (англ. Pet me). Муркотливі ходять залом очікування і граються з усіма охочими. При цьому волонтер Pet Access League Society безперервно спостерігає за цим процесом.
Ця ініціатива не лише робить очікування польоту приємнішим, але й відіграє важливу роль у вирішенні недооціненої раніше проблеми психологічного перенапруження пасажирів, які часто виснажені тривалими або частими перельотами.
Милі пухнасті психологи допоможуть таким гостям аеропорту розслабитися, відволіктися від тривожних думок і панівної навколо атмосфери метушні та поспіху, а головне – добре підняти настрій. Крім того, турботливі котики аеропорту підбадьорять мандрівників, які залишили своїх улюбленців вдома і сумують за ними в польотах.
Однією з цілей цієї програми також є зниження занепокоєння та стресу, які можуть виникати у пасажирів у зв'язку із затримкою рейсу або конфліктними ситуаціями в черзі на реєстрацію.
Перший досвід використання «пухнастиків» виявився успішним: за словами «куруючого процес» співробітника Pet Access League, пасажири охоче спілкуються з тваринами. Накал пристрастей серед людей, які не потрапили на рейси, за словами волонтера, «дійсно знизився».