Гарантовані терміни отримання планового прийому у лікаря-спеціаліста, розширення обсягу консультаційних послуг та надання допомоги пацієнтам, які потребують медичного догляду, – все це входить до урядової програми оптимізації системи охорони здоров'я в Німеччині, яка набрала чинності у 2016 році. Зокрема, пацієнтам уже не доведеться надто довго чекати своєї черги, щоб потрапити на прийом до ортопедів, урологів або психіатрів. Прийом у спеціаліста має відбутися не пізніше чотирьох тижнів з моменту звернення пацієнта до спеціально створеного сервісного центру.
Поки ще рано говорити про те, як вплинуть нові правила на відносини пацієнтів і лікарів у Німеччині. Зараз вони цілком задоволені одне одним, а останні, особливо спеціалісти з високим рівнем кваліфікації, можуть бути задоволені й рівнем заробітку.
Професія лікаря вважається в Німеччині найвищооплачуваною: в середньому, лікар отримує «брутто» (тобто до сплати податків, деяких страхових полісів тощо) 80 000 євро на рік – вдвічі більше, ніж, наприклад, спеціалісти без вищої освіти. Втім, лікарі скаржаться на надмірні навантаження та необхідність виконання численних бюрократичних приписів.
Тижнями чекати черги на запис до лікаря і годинами нудитися в приймальні, щоб потім за кілька секунд піддатися бліц-огляду та отримати як пояснення незрозумілі медичні терміни? Так, і в благополучній Німеччині можна почути жахливі історії про контакти з системою охорони здоров'я. Але, як показує опитування, проведене на замовлення Федерального об'єднання лікарів державного медичного страхування (Kassenärztliche Bundesvereinigung / KBV), загалом жителі Німеччини довіряють своїм лікарям. 92 відсотки респондентів назвали свої відносини з лікарем «хорошими» або «чудовими». І навіть неприємне довге сидіння в приймальні, як випливає з опитування, виявилося зовсім не такою великою проблемою, як можна було б подумати. Тільки кожен десятий опитаний вважає очікування в приймальні лікаря «надто довгим».
Для порівняння: росіяни, як випливає з опитування, проведеного Всеросійським центром вивчення громадської думки у 2015 році, все рідше звертаються до поліклініки і вважають за краще лікуватися самостійно. На запитання «Що ви зазвичай робите, коли хворієте?», 46 відсотків респондентів відповіли, що звертаються до державної безкоштовної поліклініки або лікарні. За даними опитування, проведеного рівно рік тому, так чинили 55 відсотків опитаних. Істотно зросла частка тих, хто віддає перевагу самолікуванню.
Але повернемося до Німеччини. Кожен третій житель країни, згідно з опитуванням KBV, потрапляє до лікаря-спеціаліста, в середньому, протягом трьох днів після того, як вирішив записатися на прийом. Кожен десятий учасник дослідження, щоправда, повідомив, що чекати прийому доводилося й більше трьох тижнів. Експерти пояснюють це тим, що в Німеччині можна звертатися до лікаря незалежно від місця проживання, у зв'язку з чим у деяких лікарів, які користуються особливо хорошою репутацією, більше пацієнтів і, відповідно, прийому в них доводиться чекати довше.
Найчастіше, як випливає з іншого дослідження, до лікарів у Німеччині ходять безробітні. Працевлаштовані громадяни, як з'ясував інститут вивчення громадської думки infas, відвідують лікаря в середньому чотири рази на рік, безробітні – понад десять разів. Середньостатистичний німецький студент записується на прийом до лікаря, в середньому, 8-9 разів на рік, пенсіонер – приблизно сім разів на рік.
Власники полісів державного медичного страхування обстежуються лікарями частіше, ніж клієнти приватних медичних страхових компаній. «У той час як державні страхові компанії обслуговують усіх за принципом солідарності, приватні віддають перевагу здоровим людям», – заявив в інтерв'ю німецькій газеті Bild Флоріан Ланц (Florian Lanz) з Федерального об'єднання державних страхових компаній, яке замовило проведення цього опитування. Приватні медичні компанії це, природно, категорично заперечують. Стати їхнім клієнтом може практично кожен, тільки от коштують їхні страхові поліси набагато дорожче. Загалом, не вони обирають клієнтів, а клієнти їх.
Лікарняні німці беруть, в середньому, на 12 днів на рік. Відмінності тут простежуються радше географічні. Жителі східних федеральних земель частіше залишаються вдома через погане самопочуття, ніж жителі західної частини країни. Очолює рейтинг Мекленбург-Передня Померанія: кожен її житель бере бюлетень на 15,2 днів на рік. Найрідше хворіють з довідкою в землі Баден-Вюртемберг, – в середньому, 10 днів на рік.