ABM Loyalty – промислова система для автоматизації програми лояльності різної складності: омніканальність збору клієнтських даних, процесинг та маркетингові кампанії, зручна ідентифікація клієнта, потужна BI аналітика.
Основні інструменти автоматизації програми лояльності:
CRM – кластеризація клієнтських даних, персоналізований підхід. Соціальні мережі – інтеграція та просування через соціальні мережі. Аналітика – потужні інструменти аналітики. E-mail маркетинг – автоматизовані розсилки, приурочені до якихось важливих життєвих подій. Омніканальність – робота з клієнтами за допомогою всіх можливих каналів зв'язку. Гейміфікація – вибудовування всіх процесів в ігрових техніках.Яким компаніям потрібні програми лояльності:
рітейлери різних сфер та галузей діяльності (продукти, косметика, аптеки, техніка/електроніка); HoReCa (кафе, бари, ресторани); компанії банківської сфери; готелі; авіакомпанії.3 ефективні методики, коли програма лояльності дійсно працює:
«Чиста» лояльність – дружні взаємовідносини з існуючими клієнтами. «Притягання» – «2 товари за ціною одного». «Підштовхування» – не так, як зазвичай. Наприклад, через веб-сайт.Основні етапи впровадження системи лояльності ABM Loyalty:
стратегія системи лояльності; постановка цілей програми лояльності; визначення цільової аудиторії; заходи для всіх ЦА, бюджет.Впровадження програми лояльності: підключення клієнтської бази; вибір процесингу; навчання персоналу компанії. Оцінка результатів впровадження програми лояльності отримання статистики та аналітики в режимі реального часу у всіх можливих розрізах.
Інтеграційні можливості платформи ABM Loyalty
API дозволяють інтегруватися з професійними касовими front-office системами (онлайн та офлайн режими роботи каси), галузевими ERP-рішеннями, з мобільними додатками та забезпечують обмін даними, завантаження із зовнішніх систем.
Постійний розвиток системи лояльності ABM Loyalty
ABM Cloud постійно розвиває функціонал системи лояльності програми ABM Loyalty, переймаючи досвід світових компаній, розробляємо інструменти та методологію (наприклад, ігрові механіки – гейміфікація), аналітичні можливості, омніканальну комунікацію з покупцями.
ABM Loyalty – комплексний підхід до оцінки, аналізу та контролю взаємовідносин з клієнтами.
8 найбільш поширених відмовок автоматизації та впровадженню програми лояльності:
«Краще за нас ніхто не знає наших клієнтів». Як показує практика, для того щоб дійсно знати своїх клієнтів та ефективно з ними комунікувати, потрібні дані про історію покупок, частоту відвідувань, грамотне сегментування – без ефективного інструменту все одно не обійтися.
«Потрібно дочекатися моменту». Комунікація з покупцями відбувається щодня, постійно. Впровадивши програму лояльності, можна підвищити активність клієнтів та залучати їх у точку продажу.
«І так продається». Мета будь-якого бізнесу – підвищити прибуток та сформувати навколо бренду коло лояльних клієнтів. Фіксовані знижки – дороге задоволення, на сьогоднішній день працює залучення клієнта в процес. Що, своєю чергою, позитивно впливає на продажі.
«Довго». При чітко сформульованих цілях запуску програми лояльності, продуманих механіках та процесингу – запуск системи лояльності займає тиждень-два.
«Дуже дорого». Сучасні програми лояльності (наприклад, ABM Loyalty) швидко окупаються за рахунок ідентифікації покупця за номером телефону, таких технологій як особистий кабінет, push-повідомлень.
«У нас специфіка. Нам це не підійде». Підібрати механіку та процесинг можна під будь-який сегмент та галузь бізнесу, головне пробувати (наприклад, ко-брендингові програми) та досягати поставлених цілей.
«Це не працює». Програма лояльності – інструмент, який працює в умілих руках. Чарівної кнопки не існує, якщо автоматизувати хаос – вийде автоматизований хаос.
«Все це дуже складно». Системний інтегратор завжди прийде на допомогу, надасть методологічну та технічну підтримку, навчить персонал.
Не відкладайте автоматизацію програми лояльності та впровадження програми лояльності на завтра – конкуренти не дрімають! Звертайтеся за номером телефону +7 (495) 204-15-09 або електронною поштою [email protected].
PR