ABM Loyalty – промышленная система для автоматизации программы лояльности различной сложности: омниканальность сбора клиентских данных, процессинг и маркетинговые кампании, удобная идентификация клиента, мощная BI аналитика.
Основные инструменты автоматизации программы лояльности:
CRM – кластеризация клиентских данных, персонализированный подход. Социальные сети – интеграция и продвижение через социальные сети. Аналитика – мощные инструменты аналитики. E-mail маркетинг – автоматизированные рассылки, приуроченные к каким-то важным жизненным событиям. Омниканальность – работа с клиентами посредством всех возможных каналов связи. Геймификация – выстраивание всех процессов в игровых техниках.Каким компаниям нужны программы лояльности:
ритейлеры различных сфер и отраслей деятельности (продукты, косметика, аптеки, техника/электроника); HoReCa (кафе, бары, рестораны); компании банковской сферы; гостиницы; авиакомпании.3 эффективные методики, когда программа лояльности действительно работает:
«Чистая» лояльность – дружественные взаимоотношения с существующими клиентами. «Притяжение» – «2 товара по цене одного». «Подталкивание» – не так, как обычно. Например, через веб-сайт.Основные этапы внедрения системы лояльности ABM Loyalty:
стратегия системы лояльности; постановка целей программы лояльности; определение целевой аудитории; мероприятия для всех ЦА, бюджет.Внедрение программы лояльности: подключение клиентской базы; выбор процессинга; обучение персонала компании. Оценка результатов внедрения программы лояльности получение статистики и аналитики в режиме реального времени во всех возможных разрезах.
Интеграционные возможности платформы ABM Loyalty
API позволяют интегрироваться профессиональными кассовыми front-office системами (онлайн и оффлайн режимы работы кассы), отраслевыми ERP-решениями, с мобильными приложениями и обеспечивают обмен данными, загрузку из внешних систем.
Постоянное развитие системы лояльности ABM Loyalty
ABM Cloud постоянно развивает функционал системы лояльности программы ABM Loyalty, перенимая опыт мировых компаний, разрабатываем инструменты и методологию (например, игровые механики – геймификация), аналитические возможности, омниканальную коммуникацию с покупателями.
ABM Loyalty – комплексный подход к оценке, анализу и контролю взаимоотношений с клиентами.
8 наиболее часто встречающихся отговорок автоматизации и внедрению программы лояльности:
«Лучше нас никто не знает наших клиентов». Как показывает практика, для того чтобы действительно знать своих клиентов и эффективно с ними коммуницировать, нужны данные про историю покупок, частоту посещений, грамотное сегментирование – без эффективного инструмента все равно не обойтись.
«Нужно дождаться момента». Коммуникация с покупателями происходит каждый день, постоянно. Внедрив программу лояльности, можно повысить активность клиентов и привлекать их в точку продаж.
«Итак продается». Цель любого бизнеса – повысить прибыль и сформировать вокруг бренда круг лояльных клиентов. Фиксированные скидки – дорогое удовольствие, на сегодняшний день работает вовлечение клиента в процесс. Что в свою очередь положительно влияет на продажи.
«Долго». При четко сформулированных целях запуска программы лояльности, продуманных механиках и процессинге – запуск системы лояльности занимает неделю-две.
«Очень дорого». Современные программы лояльности (например, ABM Loyalty) быстро окупаются за счет идентификации покупателя по номеру телефона, таких технологий как личный кабинет, push-уведомлений.
«У нас специфика. Нам это не подойдет». Подобрать механику и процессинг можно под любой сегмент и отрасль бизнеса, главное пробовать (например, ко-брендинговые программы) и достигать поставленных целей.
«Это не работает». Программа лояльности – инструмент, который работает в умелых руках. Волшебной кнопки не существует, если автоматизировать хаос – получится автоматизированный хаос.
«Все это очень сложно». Системный интегратор всегда придет на помощь, окажет методологическую и техническую поддержку, обучит персонал.
Не откладывайте автоматизацию программы лояльности и внедрение программы лояльности на завтра – конкуренты не дремлют! Обращайтесь по номеру телефона +7 (495) 204-15-09 или по электронной почте [email protected].
PR