Про те, як це відбуватиметься, — наша розмова з Людмилою БАТЕНКО, директором Центру продуктивності МІБ.
НОВА ЯКІСТЬ ОПЕРАЦІЙНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ
- Людмило Павлівно, у чому важливість операційного менеджменту і чому саме до нього зараз спостерігається підвищений інтерес представників українського бізнесу?
- Річ у тім, що саме в операційній сфері — будь то безпосередньо виробництво чи надання послуг — створюються реальні цінності, важливі для кінцевого споживача і визначальні для успішності діяльності підприємства. Тому операційний менеджмент — це основна ланка ефективності виробничої діяльності. І від його рівня залежить, бути йому сильним чи слабким. Протягом багатьох десятиліть у Західній Європі питання виробничого інжинірингу та перспектив розвитку виробництва ретельно вивчалися й аналізувалися. У Німеччині ця робота активно велася німецьким інститутом РЕФА спільно з провідними компаніями країни. Результатом стала комплексна концепція операційного менеджменту з відповідними теоретичними засадами, методологією та практичним інструментарієм. Сьогодні прийоми та методи РЕФА ефективно застосовуються в усьому світі. Із 2002 року Міжнародний інститут бізнесу, співпрацюючи з інститутом REFA-International, активно просуває цю методологію в Україні, став єдиним навчальним закладом у нашій країні, де можна здобути освіту за цим напрямом. І ось у 2005 році спільно з німецькими партнерами ми починаємо цілий цикл програм у сфері управління виробництвом.
- Розкажіть, будь ласка, докладніше про сам освітній проект.
- Базуючись на основних концепціях РЕФА-методології та узагальнивши наявні в нас консалтингові напрацювання в цій галузі, нам удалося створити новий розширений формат підготовки фахівців у галузі операційного менеджменту. Комплексність програми та її максимальна адекватність нашій бізнес-реальності зумовили її концентрацію на тих сферах діяльності підприємства, де формуються ключові конкурентні переваги виробництва: узгодження операційних стратегій із маркетинговою та загальнокорпоративною стратегіями, побудова ефективної системи якості, впровадження процесного підходу, управління проектами, виробнича логістика, управління витратами та виробничий контролінг. Усе це дає змогу визначити «вузькі місця» виробничої діяльності. А для їх подолання нами розроблено детальний інструментарій, розрахований на різні рівні компетенції та повноважень працівників підприємства.
- Отже, передбачається багаторівневе навчання?
- Одна з суттєвих переваг нашого освітнього проекту — він дає змогу створити єдину команду на підприємстві, від вищого керівництва до низової ланки. Ми пропонуємо трирівневу підготовку. «Стратегія і тактика управління виробництвом» — це програма для топ-менеджменту підприємств і власників бізнесу. Саме від того, наскільки правильно вони зможуть виробити загальну стратегію розвитку виробництва, визначити основні критерії якості, продуктивності праці, цільовий рівень виробничих витрат, залежить, наскільки реально буде втілити цю програму дій у життя. Програма «Практика управління виробництвом: сучасні технології та інструменти (РЕФА)» розрахована на менеджерів середньої ланки: служби головного інженера та головного технолога, фахівців із питань якості, менеджерів виробничих проектів, служби логістики, фахівців з організації та оплати праці. Їхні завдання — конкретизація загальної програми розвитку, вироблення та застосування на практиці конкретних інструментів управління виробництвом. І, нарешті, ще один рівень навчання — це лінійні керівники: майстри, нормувальники, технологи. З нашою допомогою вони відпрацюють практичні навички з основних питань організації виробництва та праці їхнього рівня компетенції. Наша мета — навчити вищий менеджмент адекватно формувати насамперед стратегічні цілі та завдання для керівників середньої ланки, а ті, своєю чергою, повинні розуміти й знати оперативні шляхи їх досягнення з постановкою конкретних завдань для менеджерів низової ланки, яким і доведеться впроваджувати їх безпосередньо на своїх робочих місцях із використанням адекватного інструментарію. Саме такий зв’язок дає змогу впровадити систему наукового операційного менеджменту з максимальним результатом для підприємства.
- Який внесок у розробку та впровадження цієї програми зробили німецькі партнери?
- Наш німецький партнер — всесвітньо відома організація РЕФА, визнаний експерт у галузі організації робочих процесів, розвитку виробництва та підприємств загалом. Як я вже говорила, ми прийняли ідеологію та основні методичні матеріали РЕФА. Слухачі отримують унікальний методичний матеріал з усього курсу. У нашому інституті зараз працює німецький консультант Герхард Шнеккель, який є безпосереднім координатором РЕФА-програми в Україні. Заслуга МІБ — у розширенні та поглибленні базової РЕФА-програми, розробленні комплексного освітнього продукту з максимальною його адаптацією до реалій української економіки. Крім того, ми вельми успішно співпрацюємо з німецькою компанією ORTIM, яка пропонує ринку апаратне та програмне забезпечення з питань нормування праці. Великим успіхом користуються семінари представників компанії SDZ (Німеччина) — ще одного нашого німецького партнера, що пропонує програмне забезпечення у сфері побудови матеріальних потоків, логістичних систем.
- Чи відчуваєте ви інтерес представників українського ділового світу до цього напряму бізнес-навчання?
- Зростання інтересу до цього напряму навчання - дуже втішне явище. Річ у тім, що на початку економічних перетворень у нашій країні питання якості продукції, ефективності виробництва було дещо відсунуте в тінь. І лише тепер, коли багато компаній дійшли висновку про необхідність будувати виробничу стратегію на науковій основі, підвищувати продуктивність праці, робити продукцію конкурентною з погляду витрат, інтерес до операційного менеджменту різко зріс. Тож не дивно, що на затребувані послуги - консалтинг, ІТ-аутсорсинг - тарифи знижуються в міру наповнення ринку подібними фахівцями.
Першими відгукнулися на можливість здобути в Україні РЕФА-освіту іноземні компанії. Наприклад, нині триває довгострокова співпраця з німецькою компанією «Леоні», яка побудувала завод у Стрию і зараз займається навчанням, підвищенням кваліфікації персоналу. Цікавий момент: японська фірма «Ядзакі» в Україні, яка певною мірою є конкурентом «Леоні», дізнавшись про це, негайно замовила таке саме навчання для своїх співробітників. Звісно, низка серйозних українських компаній також проходить навчання в межах цього освітнього проєкту. Очевидно, наші підприємці чудово усвідомлюють, що, наближаючись до простору Євросоюзу, ми зобов'язані відповідати світовим вимогам.
- Як формувався викладацький склад цієї програми?
- Викладацький склад МІБу - одна з основних складових успіху нашого проєкту. Це професіонали високого рівня, фахівці-практики і, як стверджують студенти, неабиякі особистості. Усі вони пройшли курс навчання і мають сертифікати РЕФА-тренерів. Ми перейняли як змістову частину курсу, так і прогресивні методи викладання. Окрім теоретичної підготовки присутній дуже сильний блок практики. До речі, іноді практичні заняття проводять безпосередньо на виробничих ділянках корпоративних замовників. За бажанням клієнтів, окрім навчання та консалтингу, ми намагаємося допомагати в безпосередньому ознайомленні з німецьким досвідом у галузі операційного менеджменту шляхом виїзду до Німеччини для вивчення на місці реалій впровадження та використання РЕФА-методології.
- Чи передбачається видача якихось підсумкових документів після завершення програми навчання?
- Звичайно. І це було однією з наших умов співпраці з інститутом REFA-International. Після успішної здачі підсумкового іспиту випускники програми отримують професійну бізнес-освіту та оригінальний німецький сертифікат РЕФА-фахівця. Ці сертифікати з повним переліком прослуханих предметів ми отримуємо безпосередньо з Німеччини, і вони тотожні тим, що видаються там. Без складання іспиту студенту видається свідоцтво МІБу про те, що прослухано цей навчальний курс.
- Наскільки значущий РЕФА-сертифікат в Україні та за кордоном?
- Для багатьох іноземних компаній сама назва цієї програми одразу розкриває суть навчання та рівень підготовки фахівця в цій галузі. У Німеччині РЕФА - базовий курс вважається професійною освітою. Наприклад, у нас є така спеціальність, як «нормувальник». Отож, у Німеччині таких фахівців називають просто «РЕФА-фахівець». І я хотіла б підкреслити, що РЕФА-сертифікат - це показник високого професійного рівня фахівця, який високо котирується на ринку праці в усьому світі.
Сьогодні найбільший інтерес до цього українсько-німецького освітнього проєкту виявляють саме корпоративні клієнти, однак нам приємно відзначити, що сертифікати РЕФА мають також провідні менеджери таких флагманів української економіки, як UMC, «Фармак», «Сан-Інтербрю Україна», «Азовсталь», Нижньодніпровський трубопрокатний завод та ін.