На сьогоднішній день ринок послуг в Росії активно розвивається: з'являється все більше компаній, що пропонують, наприклад, фрахтові, аудиторські, трастові та інші послуги. Це зумовлено швидкими темпами прогресу – соціального, наукового, технічного, економічного, культурного.
Компанії, які бажають підтвердити якість своїх послуг, проходять сертифікацію. У даній статті звернемо увагу на деякі загальні моменти щодо сертифікації робіт (послуг).
Сертифікація послуг (або робіт) являє собою незалежне підтвердження відповідності затвердженим вимогам, що забезпечує дотримання компанією, яка надає послуги роботи, Закону про захист прав споживачів на території РФ. Організація, яка пройшла процедуру сертифікації, підтверджує свою здатність та готовність надавати партнерам, постачальникам, споживачам, контролюючим органам об'єктивні докази того, що якість її діяльності відповідає конкретним нормативним вимогам, що підтверджують безпеку робіт (послуг) для здоров'я, майна, життя споживача, а також безпеку процесу надання послуг та виконання робіт.
Для проведення сертифікації зазвичай використовуються відповідні стандартні схеми та наступна нормативна документація:
• Законодавчі акти РФ.
• Затверджені постановами Уряду РФ правила надання окремих видів послуг та виконання конкретних видів робіт.
• Національні, міжнародні стандарти, санітарні норми та правила, будівельні правила та норми, інші федеральні норми, які встановлюють нормативні вимоги.
• Технічні умови та інші документи, аналогічні їм за призначенням (це може бути стандарт організації тощо), що встановлюють вимоги до якості послуг, що надаються, та виконуваних робіт.
Застосовувані при сертифікації нормативні документи повинні містити вимоги до безпеки та якості послуг (робіт). Також повинні включатися методи їх перевірки, випробувань, оцінки та контролю, а сама документація повинна мати чіткі конкретні формулювання для забезпечення точного однозначного тлумачення.
_