Варіантів на сьогодні кілька: з одного боку, можна дійсно працювати з реальними телефонами та телефонними номерами, можна використовувати віртуальний call center, який задіює сучасні технології та потужності для роботи операторів (близько кількох сотень операторів можуть працювати на одному сервері). Зрештою, навіть компанії-початківці можуть відкрити свою справу, віддавши подібні бізнес-процеси на аутсорсинг (аутсорсингові кол-центри).
Які завдання вирішує call-центр?
Навіть віртуальний call center повністю забезпечує професійний рівень комунікації зі споживачами. Такий відділ знадобиться не лише великій компанії, таксопарку, оператору зв'язку або провайдеру Інтернету. Це ще й потужний інструмент маркетингу, і спосіб організації продажів, і відділ, що збирає дані для дослідницької роботи.
Забезпечується:
– робота будь-яких магазинів, інтернет-торгівля за допомогою телефонної обробки заявок та замовлень, – відповіді на найгарячіші питання користувачів у режимі 24/7, – обробка будь-яких вхідних дзвінків компанії, – розподіл дзвінків за їхньою пріоритетністю, з урахуванням запитів користувачів та відповідно до кваліфікації різних операторів, – обробка даних для CRM-систем (у багатьох call-центрів ретельно опрацьовується інтеграція з уже працюючою або встановлюваною CRM-системою), – запис в автоматичному режимі розмов з операторами – для вирішення спірних питань та для вдосконалення бізнес-систем.
Також будь-який call-центр – це потужний інструмент для роботи відділу продажів та для організації «зворотного зв'язку» від споживачів товарів та послуг.
_