Вариантов на сегодня несколько: с одной стороны, можно действительно работать с реальными телефонами и телефонными номерами, можно использовать виртуальный call center, который задействует современные технологии и мощности для работы операторов (около нескольких сотен операторов могут работать на одном сервере). В конце концов, даже начинающие компании могут открыть свое дело, отдав подобные бизнес-процессы на аутсорсинг (аутсорсинговые колл-центры).
Какие задачи решает call-центр?
Даже виртуальный call center полностью обеспечивает профессиональный уровень коммуникации с потребителями. Такой отдел понадобится не только крупной компании, таксопарку, оператору связи или провайдеру Интернета. Это еще и мощнейший инструмент маркетинга, и способ организации продаж, и отдел, собирающий данные для исследовательской работы.
Обеспечивается:
– работа любых магазинов, интернет-торговля посредством телефонной обработки заявок и заказов, – ответы на самые горячие вопросы пользователей в режиме 24/7, – обработка любых входящих звонков компании, – распределение звонков по их приоритетности, с учетом запросов пользователей и сообразно квалификации различных операторов, – обработка данных для CRM-систем (у многих call-центров тщательно прорабатывается интеграция с уже работающей или устанавливаемой CRM-системой), – запись в автоматическом режиме разговоров с операторами – для решения спорных вопросов и для совершенствования бизнес-систем.
Также любой call-центр – это мощный инструмент для работы отдела продаж и для организации «обратной связи» от потребителей товаров и услуг.
_