Тепер втрата квитка не означає необхідність купувати новий. У цьому випадку авіакомпанія зобов'язана вжити заходів для встановлення факту укладення договору повітряного перевезення пасажира. Якщо встановлять, що він був укладений, то перевізник зобов'язаний оформити інший квиток. Крім того, правила зобов'язують авіакомпанії надавати пасажирам повну та достовірну інформацію про умови перевезення на всіх її етапах. У разі скасування або затримки рейсу, зміни маршруту з будь-яких причин, включаючи погодні, перевізник зобов'язаний організувати зберігання багажу, надати кімнату матері та дитини пасажирам з дітьми віком до 7 років. При затримці більше двох годин – забезпечити всіх пасажирів прохолодними напоями та надати їм можливість здійснити два телефонні дзвінки або надіслати два повідомлення електронною поштою; при затримці більше чотирьох годин (і потім - кожні 6 годин вдень і кожні 8 годин вночі) - забезпечити гарячим харчуванням. У разі затримки більше 8 годин вдень і більше 6 годин вночі компанія повинна забезпечити пасажирам готель та транспорт до неї і назад. Все це авіакомпанії зобов'язані надавати безкоштовно пасажирам будь-яких своїх рейсів – як регулярних, так і чартерних.
Інформаційно-аналітичний дайджест для всіх, хто їде за кордон або залишається вдома