Пілотний проект компанія запустила наприкінці березня в 200 банківських відділеннях у Ямало-Ненецькому та Ханти-Мансійському автономних округах Росії. Програма «Економ» передбачає перекази з Росії в Україну, Вірменію та Грузію за зниженими тарифами за умови відкладеної на 48 годин виплати переказу отримувачу. Ініціатором її стало представництво Western Union в Україні, Грузії та Вірменії, про що й повідомив нещодавно його директор Михайло Бабіренко. Подібна програма ще минулого року почала діяти на перекази зі США в країни колишнього СРСР, а в січні – з Англії в Україну.
Програма «Економ» поширюється тільки на перекази в доларах, причому невеликих сум – до $1.000. Для порівняння: за переказ $150 за звичайною програмою Western Union доведеться заплатити $9, а за тарифом «Економ» – лише $4. Переказ $1.000 обійдеться в $37 за звичайною схемою і в $24,6 – за «економною». Цікаво, що тарифи програми «Економ» майже повністю збігаються з тарифами системи «Приват-Мани» – одного з лідерів на ринку переказів із Росії в Україну. Щоправда, у Приват-банку переказ за їхньою системою проходить за кілька хвилин, тому програма «Економ» їм конкуренції не складе.
«Мета програми «Економ» не конкуренція, а охоплення тих мігрантів, які використовують неформальні канали передачі грошей», – припустив співрозмовник газети. Потенційних конкурентів з інших систем дивує, навіщо тримати гроші в системі два дні, ніяк їх не використовуючи, адже сама технологія переказу не змінюється. До того ж дві доби – це занадто великий термін, навіть для поштових переказів, зазначають учасники ринку. «Тим не менш, є ризик, що велика частка клієнтів, яка користувалася саме Western Union, просто перейде на дешевший тариф. Наші мігранти здебільшого можуть собі дозволити зачекати пару днів – між регіонами велика різниця в часі, а основна частина переказів – це регулярна допомога сім'ї, а не екстрені потреби. Іншими словами, Western Union складе конкуренцію сама собі», – говорить наш співрозмовник.
Програма лояльності Western Union Gold Card, інше нововведення компанії, заснована на ідентифікаційній картці, яка видається клієнту. Як розповів «Времени новостей» віце-президент Western Union по Росії та країнах СНД Джонатан Кнаус, картка прив'язана до особового рахунку в системі, на якому міститься інформація про клієнта та про те, скільки разів і в якому обсязі він переказував кошти. У якості заохочення клієнт, який має таку картку, отримує бонуси, які прив'язані до обсягу комісії, сплаченої за переказ грошей. Обмінювати бонуси можна на подарунки, телефонні картки міжміських та міжнародних переговорів тощо. У кожній країні умови бонусів різні. Крім того, картка допомагає швидко ідентифікувати клієнта, який бажає переказати гроші, і не вимагає заповнення бланків. Банки – агенти Western Union не беруть участі у видачі карток, а тільки дають анкету, яку повинен заповнити клієнт. Самі картки розсилає компанія або Western Union Bank (у тих країнах, де він працює; у нашій країні його присутність не планується).
За словами Джонатана Кнауса, програма лояльності діє в 58 країнах, що лідирують за кількістю відправлених переказів. Росія належить до числа таких країн, хоча ще два роки тому вона, навпаки, більше отримувала грошей з-за кордону.
Інші системи грошових переказів поки не оголошували про створення постійно діючих програм лояльності, але акції із залучення клієнтів проводяться регулярно. У основного конкурента Western Union – компанії MoneyGram, такої поки немає. Деякою мірою схожа на програму лояльності Western Union діюча в Росії з лютого послуга в системі переказів «Золота корона» (колишня «Страна-Экспресс»). Тут поки не передбачені бонуси клієнтам, але є ідентифікаційна картка, яка, зокрема, дозволяє здійснювати перекази через банкомат.
«У країнах Європи, де наша програма лояльності вже працює, клієнти стали користуватися системою на 30% частіше», – говорить Джонатан Кнаус. Точний час запуску програми в Росії він назвати утруднився, зазначивши, що це питання вирішене, і зараз проводяться необхідні дослідження. На думку учасників ринку переказів, російська аудиторія давно дозріла для введення такої програми. «Їм давно пора вводити цю програму, оскільки бренд Western Union сьогодні в Росії легко впізнаваний. Інша річ, що бонусам у нашій країні віддають перевагу знижкам. Бонуси у вигляді телефонних карток на міжміські розмови теж не можуть бути надто привабливими», – говорить представник однієї з систем грошових переказів. Можливо, додає він, кращою ідеєю було б нарахування бонусів у вигляді додаткових хвилин на рахунок мобільних телефонів. Але це вимагатиме договорів із стільниковими операторами, яким мають бути вигідні умови участі. Те, що Western Union поки не визначилася із системою преміювання російських клієнтів, може бути однією з причин затримки її введення.
За даними Світового банку, світовий обсяг переказів склав у 2006 році $268 млрд. А за даними ЦБ РФ, обсяг грошових переказів із Росії в країни СНД дорівнював $5,382 млрд (у 2005 році – $3,226 млрд). При цьому з країн СНД у Росію потік грошових переказів склав минулого року $559 млн (роком раніше – $396 млн). Середня сума одного переказу з Росії в країни СНД – $510. Статистика враховує грошові перекази, здійснені через системи Anelik, Contact, InterExpress, Migom, MoneyGram, PrivatMoney, Ria Envia, «STB-Экспресс», Travelex Worldwide Money Ltd, UniStream, VIP Money Transfer, Western Union, «Быстрая почта», «Гута Спринт», «Страна-Экспресс», а також через «Почту России».