Можна скільки завгодно твердити про те, що нормальні люди не здають у багаж цінні речі, – прозвучить це безглуздо. Тому що своя дорожня сумка чи валіза цінується незалежно від того, що в ній знаходиться. Залишається зробити все можливе, щоб, здаючи валізу в багаж, попрощатися з нею не назавжди, а на час: заздалегідь скласти перелік речей на випадок ідентифікації загубленого, а згодом оцінити його вартість, радять «Новые Известия». Для того щоб зникла валіза швидше знайшла до вас дорогу, має сенс забезпечити її біркою, на якій зазначити (бажано латиницею) ваше ім'я, місто, країну та контактний телефон. (А ось домашню адресу краще опустити: як стверджують знавці, бували випадки, коли ця інформація передавалася нечесними співробітниками багажних служб громадянам, що спеціалізуються на квартирних крадіжках.)
Закон компенсації
Найчастіше багаж не губиться в повному розумінні слова, а просто на час зникає з поля зору, будучи помилково відправленим не туди, куди треба. Процес пошуку при подібних інцидентах давно відрегульований і міжнародним законодавством, і правилами самих авіакомпаній. Якщо сумка не знайшлася – вирушайте до стійки Lost&Found. Більшість аеропортів світу пов'язані між собою глобальною системою пошуку багажу. Згідно із законом, авіакомпанія несе відповідальність за збиток, заподіяний при знищенні, пропажі та пошкодженні багажу, лише в тому випадку, якщо це сталося на борту повітряного судна або в той час, поки зареєстрований багаж перебував у авіаперевізника. Як тільки сумку знято зі стрічки транспортера, перевізник перестає за неї відповідати. Якщо багаж не знайдено в строк (він становить 21 день при польотах усередині країни і 90 днів – на міжнародних рейсах), авіакомпанія зобов'язана відшкодувати збиток. Розміри компенсацій і порядок їх розрахунків в авіакомпаній різні. Наприклад, у більшості авіакомпаній пропажа коштує $20 за один кілограм.
Більшість західних авіакомпаній давно встановили правило: якщо пасажир, який прибув у протилежному від дому напрямку, не знаходить свою валізу на багажній стрічці, він має право за рахунок авіакомпанії зробити в магазинах аеропорту покупки на певну суму – вона може сягати кількох сотень євро. Можна купувати косметику, одяг. Крім того, авіакомпанія зобов'язана надати пасажиру, який залишився без речей, предмети першої необхідності за його запитом – ліки, наприклад. Однак вимагати варто в розумних межах: отримати як терміново потрібний предмет велосипед або золотий портсигар не вийде. Якщо ж ваш багаж у підсумку знайдено, а покупки вже здійснено – вам усе одно компенсують їх вартість. Виняток становить лише одяг: ви можете повернути його авіакомпанії або отримати половину його вартості.
Відповідають за все
Не так часто, але все-таки трапляється і псування валізи чи її вмісту – при перевезенні багаж міг відкритися, розбитися, розлитися, забруднитися. У цьому випадку пишіть претензію до відділу видачі багажу – саме там розслідують, хто винен. Якщо встановлять, що псування сталося в дорозі – будуть подальші розгляди з авіакомпанією. У разі видимих пошкоджень, завданих під час наземного транспортування, виплачувати компенсацію буде аеропорт. Однак варто врахувати: отримати компенсацію пасажир може лише в тому випадку, якщо буде доведено, що збиток не зумовлений обставинами, які можна було передбачити або уникнути. Можливо, ви самі погано закрили сумку або ризикнули загорнути у вечірню сукню банку варення.
Але все це спірні питання, найчастіше вина все одно ділиться навпіл між пасажиром і перевізником. Авіакомпанія з ім'ям не буде дріб'язкуватися і обов'язково відшкодує збиток. Відомий випадок, коли пасажирам, які загубили валізу, згодом не лише повернули її, але й дали можливість купити нову вартістю в межах €200 (стара виявилася зіпсованою). До того ж їм виплатили грошову компенсацію за квитки на поїзд, на який вони запізнилися через розгляди в аеропорту.
Якщо в справі замішані злодії
Припустимо, ви затрималися десь по дорозі до багажного відділення або просто замислилися перед монотонно рухомим конвеєром, не помітивши власної валізи, внаслідок чого вас випередив хтось інший – просто стягнув зі стрічки вашу річ. У цьому випадку шлях лежить до відділу претензій (заяви про крадіжку багажу приймаються в кожному аеропорту). Процес нагадує складання міліцейського протоколу – що пропало, де, коли і за яких обставин.
За кордоном найпростіше – одразу ж зв'язатися з авіакомпанією, якою летіли. Хоча в цьому випадку на її відповідальності нічого не лежить, вам допоможуть зв'язатися з поліцією, наприклад.
Коли ніхто не винен
В принципі 100%-ну гарантію захисту від можливих матеріальних втрат дає лише один захід – страхування багажу. Причому тут є шанс отримати в підсумку подвійну вигоду: якщо багаж пропав з вини авіакомпанії, то, крім страхового відшкодування (до $2.000), пасажир отримає ще й компенсацію від перевізника. Але особливо відчутна користь від страховки у разі нестандартних обставин, за яких перевізник звільняється від відповідальності.
Форс-мажор у світі авіаперевезень – явище, на жаль, нерідке: то погода підведе, то техніка (наприклад, відомі випадки, коли під час грози починалися збої в комп'ютерній системі, що призводили до масового відправлення багажу не за місцем призначення), то страйк в аеропорту станеться. У всіх подібних випадках – від банальної крадіжки до стихійних лих – залишається апелювати лише до страховика.