Дослідження якості обслуговування в аеропортах світу проводилося шляхом опитування майже 8 млн пасажирів протягом року. Всього було згадано понад 170 аеропортів. Найкращим аеропортом світу за підсумками опитування був визнаний Гонконг. Друге місце поділили Сінгапур і Сеул Incheon. До десятки також потрапили Мюнхен, Куала-Лумпур, Цюрих, Амстердам, Ванкувер, Осака Kansai та Мадрид. Останній - завдяки побудові нового сучасного терміналу – здійснив ривок з 22 на 10 місце.
Сеул також переміг у номінаціях «Найкращий транзитний аеропорт», «Чистота в терміналі», «Чистота в туалетах», Гонконг – у категорії «Найкращі кафе та ресторани» та «Проходження контролю безпеки», Сінгапур – у рейтингу «Найкращі магазини Duty Free», «Розваги в аеропорту». Найкращим з проходження прикордонного контролю став Цюрих, з обробки та доставки багажу – Абу-Дабі, з дружелюбності персоналу – Окленд.
Регіональними переможцями окрім Гонконга та Праги стали: Кейптаун в Африці, Мюнхен в Європі, Сідней в Тихоокеанському регіоні, Дубай на Близькому Сході, Ванкувер в Північній Америці, Буенос-Айрес в Південній Америці, Мадрид в Південній Європі.