«Гроші не питання. Потрібен результат» - саме таке завдання заможні співвітчизники зазвичай ставлять перед зарубіжними школами. Найпоширеніша помилка нашої ділової еліти, яка вирушає на короткострокове навчання за кордон: «Якщо в мене багато грошей, я можу вивчити мову, не докладаючи зусиль». Тімоті Блейк, директор найстарішої в Лондоні акредитованої школи англійської мови для ділових людей London School of English, закликає бути реалістичними. Щоб досягти результату, потрібно забути про статус і знову влізти в шкуру студента, беззастережно дотримуючись рекомендацій викладачів (точніше, тренерів - так називають викладачів Executive-програм).
Чим тренери принципово відрізняються від викладачів, мені розповів один із менеджерів старшої ланки, який навчався в школі Canning у Лондоні. Його перше індивідуальне заняття рівня Elementary (коли учень дещо розуміє і може видавати найпростіші фрази англійською) почалося з міцного рукостискання з супроводжуючим його How do you do, вимовленим тренером. Учень кілька секунд «не врубався»: чим же його відповідне Hello не влаштовувало тренера, який знову починав тиснути йому руку? На п'ятий раз він здогадався вимовити How do you do. Таким чином клієнта з перших хвилин і на практиці навчили коректному привітанню.
Точно в ціль
Клієнт програми категорії Executive має точно поставити завдання, а як досягти результату - турбота школи. Як правило, учня просять заздалегідь заповнити анкету з питаннями про роботу, цілі навчання, необхідні навички, наявні проблеми з вивченням мови. Наприклад, якщо потрібно підготуватися до відповідальної презентації перед зарубіжною аудиторією, то важливо назвати не лише тему презентації, але й дати характеристику аудиторії (кількість слухачів, їх національність, рівень володіння англійською, ролі в компанії), описати бажаний результат зустрічі тощо. Чим раніше анкета (або бриф на навчання у довільній формі) відправлена до школи, тим більше часу у тренерів на розробку якісної індивідуальної програми.
Один заможний іспанський банкір, клієнт London School of English, разом зі своїм фінансовим директором хотів підготуватися до переговорів і зустрітися з експертами в галузі банківської справи, щоб збагатитися новими ідеями. В результаті їх тренували одночасно три викладачі: постійні співробітники школи (фахівці з мови та розвитку необхідних навичок міжнародного спілкування) та експерт у банківській справі, який навчав проводити мозковий штурм і виробляти нові ідеї. Плюс щодня півтори години занять з експертами в різних галузях, що цікавлять клієнтів. Після закінчення бесіди банкірів з експертом починався розбір польотів - два тренери разом з учнями аналізували, що можна покращити.
Якщо ж клієнт не впевнений у тому, що може самостійно поспілкуватися зі школою, або потребує консультації професіонала, можна вдатися до послуг освітнього агентства на батьківщині, а ще краще - в Лондоні. Воно може стати в нагоді і на місці - для надання супутніх послуг (трансфери, заміські поїздки, розваги), а також для усунення різних непорозумінь під час навчання.
Звернутися до професіоналів має сенс і тому, що дуже часто учень не зовсім точно уявляє, що ж йому насправді потрібно. Школа, звісно, завжди з повагою ставиться до зазначених цілей і пріоритетів клієнта, але може рекомендувати зосередитися на опануванні інших навичок. До рекомендацій краще прислухатися, враховуючи багаторічний досвід роботи тренерів. Наприклад, керівнику компанії має відбутися поїздка до Німеччини для знайомства з майбутніми замовниками або, скажімо, на економічний форум у Лондоні для встановлення контактів із майбутніми інвесторами, на яких потрібно справити належне враження. При рівні знання мови Intermediate у нього є лише чотири тижні на підготовку. У подібній ситуації авторитетна школа порадить не фокусуватися на зубрінні ділової лексики (на зустрічах допоможуть перекладачі), а налягти на так звану соціальну англійську – для того, щоб завоювати симпатії господарів під час спілкування за межами формальних нарад.
Не лише бізнес
На програми Executive прагнуть не лише банкіри та підприємці, але й усі ті, кому потрібен індивідуальний підхід і максимально ефективне використання витраченого часу. Наприклад, в одній з лондонських шкіл навчалася відома актриса з Китаю. Мета - за рік інтенсивного навчання підготуватися до зйомок у фільмі у Великобританії. З нею працював тренер, який спеціалізується на акторській майстерності у постановці дикції. Окрім навчання в школі, актриса разом з викладачем відвідувала лондонські театри.
Якщо в ділові поїздки необхідно брати дружину, то й їй не завадить набути навичок світської бесіди. У Лондонській школі англійської є популярна індивідуальна програма «для дружин», в рамках якої вони відвідують з викладачем вдень лондонські галереї, ввечері - мюзикли в Ковент-Гардені та Сохо, а вранці вчаться вести бесіду про те, де вони були і що бачили.
Багато учнів приїжджають до шкіл не стільки для вивчення англійської в рамках певної тематики, скільки для розвитку певних навичок спілкування. Окрема тема - мова проведення зборів. Способи вираження незгоди - одне з делікатних питань. Так, перед майбутнім головуванням в Європейському Союзі у 2001 році до London School of English звернувся уряд Швеції. Потрібна була допомога в підготовці великої команди, якій протягом року належало нести відповідальність за «управління» представниками європейських країн, обговорювати питання, щодо яких важко досягти згоди, а також провести 800 зборів, у яких братимуть участь чиновники та експерти з різними менталітетами та темпераментами. Звісно, шведській команді потрібно було не лише покращити англійську, а й навчитися досягати консенсусу, вирішувати конфлікти між незадоволеними один одним співрозмовниками. Їм належало освоїти технічну англійську найрізноманітніших сфер діяльності (наприклад, рибальства) та вивчити професійний жаргон Європейського Союзу, де, наприклад, поняття «свинина» (pork) не включає «бекон» (bacon), оскільки свининою вважається м'ясо, що не піддавалося жодній обробці.
Особливу увагу потрібно було приділити ступеню формальності майбутніх нарад: мові, якою говорять під час зборів, і мові – для бесід, наприклад, під час перерви на каву. Щоб успішно впоратися з поставленим завданням, London School of English (у ній чимало викладачів, яким доводилося бувати на конференціях ООН, де використовується надзвичайно формальна мова) відправила одного з тренерів до Брюсселя для ознайомлення з форматом нарад саме Європейського Союзу. Як з'ясувалося при порівнянні, мова нарад Європейського Союзу не надто офіційна, можливо, тому, що колеги зустрічаються щотижня і вирішують поставлені завдання в дружній атмосфері, в тому числі на вечірніх ділових заходах. Іноді замість очікуваного «я вважаю, що доповідач необґрунтовано драматизує ситуацію» (I think the delegate is putting the case much stronger than it is justified) можна почути щось на кшталт «перестаньте молоти дурниці» (stop talking rubbish), сказане з дружньою, неагресивною інтонацією. І в колі добре знайомих колег такий пасаж буде сприйнятий краще, ніж недоречна в даному випадку казенна мова.
Правильне інтонування – один із найважливіших аспектів, на який слід звернути увагу. Не варто слухати тих, хто каже, що найголовніше – позбутися акценту! На думку Тімоті Блейка, який має більш ніж 20-річний досвід роботи з пострадянською (ще є студенти з країн Центральної Азії) діловою та політичною елітою, набагато більш злий наш ворог – інтонація. Часто англійські слова, вимовлені з російською інтонацією, сприймаються як скарга або претензія – російською ми говоримо на нижчих тонах, характерних лише для тих англійців, які перебувають у глибокій депресії.
Якщо в брифі клієнт зазначає, що для нього важливо усвідомлювати, як його сприймають, то викладач буде звертати на це особливу увагу. Складність у тому, що не кожна «дуже важлива персона» спокійно поставиться до коментаря типу: «Тут ви повели себе як грубіян». І навіть при усвідомленому підході змінити інтонацію буде складніше, ніж освоїти лексику з граматикою.
Заради користі та задоволення
Багато хто приїжджає до мовних шкіл, прагнучи поєднати корисне з приємним. Наприклад, основними вимогами голови правління одного з найбільших іспанських банків, нещодавнього клієнта London School of English, було проживання в готелі з кортом для гольфу та навчання з індивідуальним викладачем, який чергує уроки з походами до ресторанів і театрів. До речі, тераса London School of English виходить на приватний тенісний клуб, членами якого стають багато учнів. Крім того, у школи є програма позакласних заходів (ресторани, паби, театри, заміські поїздки) – зайва можливість попрактикуватися в англійській мові за межами навчального кабінету.
Будь-який каприз за ваші гроші
«Бюджетний» варіант програми Executive передбачає навчання в групі, що складається не більше ніж із шести іноземців. У London School of English така програма інтенсивністю 30 годин навчання на тиждень обійдеться в €760-890, не рахуючи витрат на проживання та переліт. «Золотою серединою» можна вважати так звані комбіновані програми (15 годин у групі + 15 годин індивідуальних занять із викладачем) – від €1.000 на тиждень. Якщо йдеться про ексклюзивні пакети, що включають індивідуально розроблену програму навчання, проживання, культурно-пізнавальні заходи тощо, то оплата, як правило, погодинна – €57 на годину за індивідуальне заняття з одним викладачем плюс оплата додаткових витрат (ресторани, театри тощо). Наприклад, школа Canning пропонує індивідуальний тренінг із викладачем з 9:00 до 16:30 з понеділка по п'ятницю за €2.650 на тиждень.
Приїжджають до мовних шкіл, прагнучи поєднати корисне з приємним. У багатьох шкіл є програми позакласних заходів (ресторани, паби, театри, заміські поїздки). А це ще одна можливість попрактикуватися в англійській мові за межами навчального кабінету.