Прямота, дозволена на Заході, на Сході може обернутися серйозними проблемами. І якщо десь в Америці чи Британії щира розмова згуртовує колектив, то в Китаї вона лише порушує гармонію. А вже «свобода слова», зведена в культ у лондонському Гайд-парку, де кожен має право привселюдно висловити свою думку, в пекінській переговорній була б верхом непристойності.
Завжди знайдуться теми – політичні, релігійні, культурні, – яких іноземцю краще уникати, якщо він не бажає здатися неввічливим. Однак зрозуміти, що це за теми, не завжди буває легко. Більшість східних народів зовсім не такі однакові, якими вони можуть здатися, і їхні національні та релігійні традиції часто суперечать одна одній.
Але навіть якщо ви часто припускаєтеся подібних помилок і норовите то й справа ляпнути щось недоречне, не варто падати духом. Сайт BBC Capital склав для вас десять заповідей, які допомагають обійти заборонені теми, що можуть призвести до зриву угод між східними та західними партнерами. Деякі з цих заповідей стосуються певних країн, а деякі мають загальний характер.
1. Будь обережним з критикою
Якщо вам треба висловити негативний коментар щодо роботи нового колеги з Азії, завжди формулюйте свою думку в позитивному ключі. «В Японії мені довелося бути свідком того, як важливий для одного американця контакт з держслужбовцем був зіпсований через те, що він дозволив собі прилюдно сказати цьому чиновнику: «Ви самі не розумієте, про що говорите», – розповідає Марк Міхельсон, голова Азійського форуму керівників (Гонконг). – У будь-якій культурі негарно ставити людину в незручне становище – краще поводитися конструктивно. Але в Азії підвищувати голос або показувати на когось пальцем просто неприпустимо».
2. «Не промовляй імені Господа, Бога твого, намарно» (тим більше, якщо цей бог не твій)
Іншими словами, не критикуй чужих богів. «В Індії існує три думки щодо релігії: принципова, ще більш принципова та абсолютно принципова», – розповідає кулінарний критик Маррʼям Реші.
У деяких мусульманських регіонах, наприклад, подекуди в Малайзії, релігійна влада оголошує собак нечистими тваринами і стверджує, що торкатися до них грішно. Активісту, який нещодавно звернувся до малайців-мусульман із закликом: «Поторкайте собаку!», погрожували смертю.
3. Не наступай на хворі місця
Яким би молодим не був перекладач і яким би «своїм хлопцем» не здавався генеральний директор китайської компанії, «коментарі щодо «трьох Т» (Тибету, Тайваню та площі Тяньаньмень) будуть витлумачені як втручання у внутрішні справи держави», – пояснює Майк Чиной, старший науковий співробітник Інституту США-Китай.
Крім того, як написав нам Міха Пелед, режисер фільму «Блакитний Китай» та інших документальних картин, «у Кореї не можна хвалити Японію, а в Японії не можна хвалити Китай. На Філіппінах не прийнято жартувати щодо їжі чи Папи Римського». У Південній Кореї «також не рекомендується згадувати Північну Корею», – попереджає Ніколас Це, генеральний директор готельної мережі JW Marriott в Сеулі.
4. У розмовах про політику дотримуйся обережності
«У Сінгапурі, мабуть, краще утриматися від згадування законів про тілесні покарання», – рекомендує Мітчелл Фаркас, керівник китайської кінокомпанії FarFilms. «Одного разу один американець критично висловився про закріплену в Конституції Малайзії систему привілеїв корінних малайців – буміпутра, забувши про те, що вона аналогічна американській системі резервацій, – розповідає А Наджіб Аріффін, директор Академії розвитку, геокультури та етнолінгвістики Нунсантара в Куала-Лумпур (Малайзія). – Його слова здалися приймаючій стороні образливими, і у відповідь партнери просто припинили з ним будь-які ділові відносини».
А ось ще одна порада, яку надіслав електронною поштою режисер Міха Пелед: «Будете в Індії – не кажіть нікому, що кастова система зжила себе, і що Індії давно пора помиритися з Пакистаном».
5. Не проявляй неповаги
У Таїланді утримуйтеся від коментарів, які можуть бути витлумачені як критика на адресу правлячого короля Пхуміпона Адульядеда або попередніх монархів. Завжди будьте шанобливі. «Якщо вас будуть провокувати, просто відповідайте, що він велика людина», – попереджає Пітер Мюнніг, доцент факультету управління у сфері охорони здоровʼя ім. Мейлмана Колумбійського університету в Нью-Йорку (США).
Закони, що забороняють образу Його величності, були введені в дію ще до військового перевороту. Будь-яке висловлювання, яке може бути сприйняте як образа, може образити приймаючу сторону і коштувати вам свободи.
6. Не будь безтактним
Уявлення про те, як повинні виглядати і поводитися ваші колеги, можуть бути абсолютно різними. «Ніколи не коментуйте зачіску японців, – застерігає антрополог Мейюмі Оно. – Жарти щодо лисини, перуків або рідкого волосся, зачесаного вперед (японці називають цю зачіску «штрих-код»), неприпустимі. І не піднімайте тему про те, як люди пахнуть».
7. Хочеш зробити комплімент – подумай
Керівника Marriott Ніколаса Це, у якого китайське коріння та британська освіта, найбільше дратує, коли йому кажуть: «Ви так добре говорите англійською!» Не забувайте про те, що людина східної зовнішності, яка сидить навпроти вас, цілком можливо, народилася або навчалася в США чи Великобританії.
«Серйозною комунікативною проблемою є поблажливе ставлення, – нарікає голова Азійського форуму керівників Міхельсон. – У розмові з жителями Азії треба намагатися уникати узагальнень».
8. Стеж за своїми манерами
Хвалебний тост пропаде даремно, якщо вбрати його в неправильну форму. «Чокаючись, слідкуйте за тим, щоб ваш келих був нижчим, ніж у начальника», – нагадує антрополог Оно. Особливо суворо це правило діє в Китаї. Крім того, «ніколи не можна відмовлятися, якщо вас пригощають якимось ласощами», – додає він.
Але іноді в їжі слід виявляти стриманість. Майк Чиной з Інституту США-Китай, що відвідав за своє життя не один банкет, радить: «Не беріть зі страви останні пельмені, щоб господарям не довелося, проклинаючи вас, замовляти ще порцію». Не залишайте в тарілці рису палички, що стирчать угору – у Кореї та в інших країнах це нагадає присутнім про пахощі, які палять на знак жалоби за померлими. Однак Міхельсон зазначає, що якщо ви будете голосно хлюпати супом, це буде «сприйнято як комплімент».
9. Не вважай «так» позитивною відповіддю
Дуже часто проблема полягає не в тому, що сказали ви, а в тому, що недомовили ваші східні партнери. «Кажуть, один керівник вищої ланки втратив роботу, тому що вирішив, ніби представники корейської компанії сказали «так» у відповідь на пропозицію продати 51% акцій, – а вони просто мали на увазі, що зрозуміли його запитання, – розповідає Чиной. – У Китаї швидке «ні», як правило, означає, що ви повинні запропонувати більше – офіційно чи неофіційно».
Водночас у Японії, Таїланді та більшості азійських країн слово «ні» не говорять взагалі ніколи. Більш ввічливою формою відмови вважається відстрочка відповіді або різні приводи. Іноді труднощі полягають у тому, щоб отримати хоч якусь відповідь.
«У Таїланді секретарі та помічники вважають своїм обов’язком «оберігати» начальника, – говорить Брайтон Іен Семп, директор з бренду бангкокської компанії Pacific Beer & Beverage Co. – Навіть якщо я на власні очі бачив, що людина сидить у кабінеті, мені все одно говорили, ніби його немає».
10. Ще краще – не порушуй тиші
У Гонконзі, де гучні розмови по мобільному телефону вважаються нормою, головне завдання іноді полягає в тому, щоб перекричати інших. Але в Японії «будь-яка розмова по мобільному телефону вважається грубим порушенням порядку в громадському місці», – говорить Оно. У ділових бесідах теж надається перевага тиші.
«Вихідці із західних країн завжди прагнуть заповнити незручну паузу, – зазначає Міхельсон. – Але несказане, зрештою, виявляється ціннішим за будь-які слова».