Ми пропонуємо вашій увазі статтю, яка допоможе вам проаналізувати одну зі стратегічно найважливіших диспозицій боротьби за вашого клієнта – сферу спілкування по телефону.
Для початку трохи статистики: Дослідження маркетологів показують, що, не почувши приємного, виразного і, головне, відповідного по суті голосу, 50% дозвонених абонентів повісять трубку після 15 секунд очікування. Не маючи інтегрованої системи голосових привітань, голосового меню ivr, або ж не виплачуючи щомісяця заробітну плату досвідченому оператору/секретарю/консультанту – будьте готові до втрат у 50%.
Водночас подальші дослідження вказують, що більше ніж 69% усіх ділових та успішних зустрічей укладені після навігації клієнта по пунктах голосового меню, офісного або корпоративного автовідповідача. Всі ті ж дослідження маркетологів дійшли висновку, що в середньому час, необхідний для того, щоб зацікавити абонента, становить близько 35 секунд, і що 50% дозвонених із зацікавленням прослуховують службову інформацію вашої компанії, пропоновані послуги або прайси і знаходяться в режимі прослуховування голосових повідомлень до 115 секунд, замість 15 секунд простого очікування до з'єднання з оператором! Причому 35% абонентів, які повісили трубку, не дочекавшись необхідної інформації, більше ніколи не передзвонять вам! Ваш бізнес готовий до таких втрат?
Отже, як ми вже з'ясували, фундамент для утримання уваги клієнта в телефонному режимі – система інтерактивного голосового меню (ivr). Інтегрувавши попередньо грамотно розроблену під ваш бізнес систему голосових привітань, ви зможете запропонувати своїм клієнтам повний спектр розгорнутих пропозицій вашої компанії – від режиму робіт, тарифів на ті чи інші послуги, до вичерпної інформації про історію вашої фірми та детальної контактної інформації.
Немаловажливим фактором у простоті та легкості утримання вашого потенційного клієнта є надавана клієнту можливість у будь-який момент з'єднатися з живим оператором. Звичайно, послуги живого, а головне – грамотного оператора з добре поставленим голосом можуть дозволити собі не всі, особливо враховуючи той факт, що оплата за кваліфіковані послуги має бути відповідною.
Вирішенням цього питання може стати вибір професійного диктора для запису голосових привітань на телефон. IVR-Studio надасть абсолютно будь-яке тембральне забарвлення голосу, що відповідає сфері та спрямованості вашого бізнесу, що не лише надасть гнучкості вашому бізнесу, але й загалом підніме імідж вашої компанії.
_