Для прикладу розглянемо діяльність колл-центру Cartli, який більше одинадцяти років надає послуги у сфері телемаркетингу. Професійні співробітники, широка база можливостей, досвід бездоганного виконання поставлених цілей ‒ всі ці фактори і створили успішно функціонуючу компанію. Орієнтуючись на безпосередній контакт та максимальне вироблення, колл-центр Cartli забезпечує результат, що перевищує першочергові завдання. Саме тому послуги колл-центру націлені на підвищення бази постійних клієнтів за рахунок комплексних методів роботи та мобільності співробітників.
Робота з аналізу та обробки дзвінків, консультацій та заявок дозволяє в рази збільшити продуктивність роботи, а також скоротити витрати на утримання штату та часу на самостійне прийняття дзвінків. Досвід роботи в даній сфері дозволяє в найбільш стислі терміни знаходити рішення та варіанти виконання поставлених завдань. А багаторівнева спеціалізація забезпечує клієнта гарантіями в правильному та органічному підході до його діяльності.
Розвиваючись у всіляких галузях телемаркетингу, Cartli розробив чітку систему співпраці з великою кількістю сучасних організацій та установ. Спеціалізація роботи колл-центру орієнтована на співпрацю зі службами доставки, які отримують облік обдзвону клієнтів. Це дозволяє контролювати дані про взаємозв'язки замовника та пункту доставки, а також регулювати дотримання норм підрозділами. Для служб таксі, наприклад, надається можливість скорочення штату за рахунок прийняття третини обслуговуваних клієнтів. Це не тільки економить кошти та скорочує штат, але й підвищує рівень вироблення за рахунок мобільності та швидкості прийняття дзвінків.
Перелік послуг, що надаються, поширюється і на роботу інтернет-магазинів, де необхідне постійне консультування та прийняття запитів від клієнтів. Обробляючи та сортуючи інформацію, можна проводити статистику, що дозволяє розробляти подальшу стратегію продажу товарів.
Для виробників колл-центр відіграє роль оператора з надання послуг технічної підтримки та консультування клієнтів з питань діяльності та можливості співпраці. Це дозволяє миттєво обробляти вхідні дзвінки, якісно та доступно інформувати клієнтів. В результаті підвищується рівень довіри до виробника та попит на його продукцію. Працюючи з банками та страховими компаніями, Cartli забезпечує гарячу лінію, можливість автодозвону та нагадування клієнтам за допомогою смс. Постійний контакт з кожним представником установ дозволяє вести власну базу даних для більш раціонального розподілу коштів та обов'язків.
Також колл-центр працює з туроператорами, провайдерами зв'язку та дистриб'юторами, надаючи весь спектр необхідних послуг для їх функціонування. На сайті Cartli можна отримати більше інформації про послуги та можливості, які може надати колл-центр для своїх клієнтів.
Кожен вид співпраці передбачає лояльне ставлення як до клієнтів, так і до компанії. Безперервний зв'язок, оснащені та кваліфіковані спеціалісти здатні створити найбільш сприятливі умови для співпраці. Гарантією якості роботи Cartli є успішне функціонування у своїй галузі, яке закріплюється результатом спільної діяльності з низкою відомих компаній.
На правах реклами.