За його словами, call-center створено для покращення процесу оформлення віз США, зокрема, для поширення консульської інформації та призначення співбесід. «Процес оформлення віз США стане більш зручним та доступним тим українцям, які не мають доступу до Інтернету», - сказав Тейлор. Він зазначив, що посольство США в Україні приєднується до американських посольств, які діють в інших країнах, та користуються послугами таких call-center.
За словами генконсула, особа, яка збирається отримати візу, має здійснити номінальну оплату в сумі $12 у банку або кредитною карткою, після чого необхідно зателефонувати до call-center, де протягом 8 хвилин поспілкуватися з оператором українською, англійською або російською мовою. Оператори відповідатимуть на запитання щодо оформлення віз та призначення візових співбесід у консульському відділі. Як запевнив генконсул, якщо людина, зателефонувавши до call-center, не зможе вкластися у 8 хвилин, розмову може бути продовжено без додаткової оплати.
Нагадаємо, що нещодавно американське консульство вже змінювало процедуру звернення за американською візою. Починаючи з 1 листопада 2006 року всі, кому призначено візову співбесіду, мали заповнювати електронну візову анкету (EVAF) англійською мовою в Інтернеті. З 22 березня співбесіди на отримання віз призначатимуть виключно через call-center.
• Слід зазначити, що послуги колл-центрів стають останнім часом все більш популярними. І вже всім знайомий телефон 8 800 застосовують у своєму бізнесі багато турфірм. Адже за допомогою колл-центра можна організувати службу бронювання, довідкову або ж корисну інформаційну службу.
Інформація «Заграниці».