По его словам, call-center создан для улучшения процесса оформления виз США, в частности, для распространения консульской информации и назначения собеседований. «Процесс оформления виз США станет более удобным и доступным тем украинцам, у которых нет доступа к Интернету», - сказал Тейлор. Он отметил, что посольство США в Украине присоединяется к американским посольствам, которые действуют в других странах, и пользуются услугами таких call-center.
По словам генконсула, лицо, которое собирается получить визу, должно осуществить номинальную оплату в сумме $12 в банке или кредитной карточкой, после чего необходимо позвонить в call-center, где на протяжении 8 минут пообщаться с оператором на украинском, английском или русском языке. Операторы будут отвечать на вопросы об оформлении виз и назначении визовых собеседований в консульском отделе. Как заверил генконсул, если человек, позвонив в call-center, не сможет уложиться в 8 минут, разговор может быть продолжен без дополнительной оплаты.
Напомним, что недавно американское консульство уже меняло процедуру обращения за американской визой. Начиная с 1 ноября 2006 года все, кому назначено визовое собеседование, должны были заполнять электронную визовую анкету (EVAF) на английском языке в Интернете. С 22 марта собеседования на получение виз будут назначать исключительно через call-center.
• Следует отметить, что услуги колл-центров становятся в последнее время все более популярными. И уже всем знакомый телефон 8 800 применяют в своем бизнесе многие турфирмы. Ведь с помощью колл-центра можно организовать службу бронирования, справочную или же полезную информационную службу.
Информация «Заграницы».