Исследование проводилось на основе опроса 70.000 пассажиров в 51 аэропорту мира. В результате, в десятку лучших попал всего один аэропорт США, расположенный в городе Цинциннати. Аэропорт Сиднея, построенный в 2000 году, оказался на 10 месте.
Аэропорт Дубая, запущенный в эксплуатацию в 2000 году и за прошлый год обслуживший 16 миллионов пассажиров, был признан самым удобным и оперативным в мире. Пассажиры также по достоинству оценили магазины, закусочные и наземный транспорт этого аэропорта. Аэропорт Сингапура, в прошлом году обслуживший 29 миллионов пассажиров, получил высший балл за работу персонала, предупредительного и всегда готового прийти на помощь.
Аэропорт Копенгагена оказался на 4-м месте, став лучшим в Европе. Большим сюрпризом оказалась победа аэропорта Сеула, также недавно отстроенного. Он оказался на 6 месте рейтинга. Примечательно, что ни один из «монстров» (английский аэропорт Хитроу, токийский Ханеда, американский О`Хара) не был оценен опрошенными пассажирами.
Десятка лучших аэропортов выглядит следующим образом: Дубай (ОАЭ) Сингапур Гонконг Копенгаген (Дания) Куала-Лумпур (Малайзия) Инхеон (Южная Корея) Афины (Греция) Ванкувер (Канада) Цинциннати (США) Сидней (Австралия)