Ця стаття - кілька реальних історій зіпсованого відпочинку. Однак їх можна вважати цілком типовими, і тому Газета.Ru рекомендує прочитати їх кожному, хто вирішив вирушити у відпустку. Стане в пригоді
Невідповідність послуг очікуванням туриста
Пізньої осені літня пара вирушила на відпочинок до Італії. Однак з подорожі вони повернулися незадоволеними: чоловікові, який нещодавно переніс інфаркт, гід здався черствим і нечуйним, номер - незручним, а екскурсії - стомлюючими. Наполегливі спроби подружньої пари отримати грошову компенсацію за зіпсований, на їхню думку, відпочинок ні до чого не привели. Керівництво турфірми твердо стояло на своєму: подібна претензія не має під собою законної підстави.
Невиправдані очікування - досить поширена тема претензій. Причому найбільш категорично налаштовані туристи, які вирушили відпочивати після перенесених захворювань серцево-судинної системи. Пояснюється це просто: саме після таких хвороб люди стають більш чутливими до найменших недоліків або прояву холодності з боку оточуючих. А оскільки подібні претензії турфірмами не приймаються, як такі, що не мають законних підстав, то залишається один вихід: під час реабілітаційного періоду вирушати на відпочинок у супроводі молодого родича, який постарається звести до мінімуму можливі незручності.
Проблеми з національною кухнею
Перебуваючи на відпочинку в Єгипті, дві подруги з цікавістю дегустували страви місцевої кухні. Одна з дівчат нагадала надто захопленій подружці про можливі наслідки такої цікавості. Та не прислухалася до дружньої поради і три останні дні провела на вимушеній суворій дієті - шлунок не впорався з ударною кількістю гострих і пряних страв.
Проблеми, пов'язані зі шлунково-кишковим трактом під час перебування в південній країні, - на жаль, річ неприємна. Тому слід пам'ятати, що іноді навіть таке невинне заняття, як дегустація апетитної на вигляд страви, може надовго зіпсувати настрій. Вдвічі неприємно, коли такий інцидент трапляється під час нетривалого закордонного вояжу.
Найнадійніший спосіб убезпечити свій відпочинок - вирушити до готелю, що пропонує не лише страви національної кухні, а й європейське меню. У такому разі за перших ознак дискомфорту можна перейти на традиційну кухню.
Змінили час вильоту
Сімейна пара придбала недорогий тур до Єгипту, прибула до аеропорту, як належить, за дві години до реєстрації і з жахом виявила, що їхній літак уже пару годин перебуває в повітрі.
Якщо турист запізнився через те, що час вильоту було змінено, а співробітник турфірми не поінформував клієнта, то проводиться розслідування для з'ясування справжнього винуватця інциденту.
А для початку необхідно взяти письмове підтвердження у компетентних служб аеропорту, де буде зафіксовано розбіжність інформації, зазначеної в квитках, з реальним часом вильоту літака. Ця довідка слугуватиме підставою для пред'явлення претензій турфірмі, якій і належить з'ясувати, з чиєї вини сталася прикра накладка і хто виплачуватиме компенсацію постраждалим туристам. Заради справедливості слід зазначити, що в разі очевидної вини туркомпанії постраждалим, найімовірніше, запропонують вирушити до місця призначення найближчим рейсом того ж дня або наступного.
Погана якість послуг
Вирушивши відпочивати до Хорватії, група туристів потрапила до готелю, на території якого повним ходом тривало будівництво. Відповідно, жоден басейн готелю не працював, а виробничий шум, пил і звуковий супровід мало чим відрізнялися від жвавого столичного будівництва.
Домовитися полюбовно з представником турфірми не вдалося, оскільки компенсацію у вигляді безкоштовної екскурсії туристи з обуренням відхилили. Юридично підковане ініціативне ядро групи запропонувало після повернення подати позов проти туроператора, який надав послугу поганої якості. А оскільки відповідно до чинного законодавства кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається, то одних емоцій недостатньо. Загалом, якщо ви твердо вирішили стати на стежку війни, план дій такий:
1. Необхідно взяти у приймаючої сторони довідку, що підтверджує, що в готелі ведуться будівельні роботи, у зв'язку з чим не функціонують пляж і басейни.
2. Скласти колективний акт, що фіксує неприємні факти, із зазначенням паспортних даних і координат усіх, хто підписався під цим неподобством (при цьому необхідні щонайменше два незалежні свідки).
3. Хорошим підтвердженням для суду може стати відео- та фотозйомка того ж будівництва. Але! За відсутності пунктів 1 і 2 фотографії та відеозаписи доказом не є, і суд не приймає їх до розгляду.
Досвідчені юристи попереджають, що сумлінна турфірма, визнаючи свою провину, може запропонувати як відступне $50-70. І в більшості випадків краще погодитися на цю суму, оскільки суд може присудити навіть меншу. Плюс ваші моральні та матеріальні витрати. Чи варта гра свічок - вирішувати вам.