Пиво зближує людей у будь-якій країні світу, і Британія тут не є винятком
Оглядач BBC Capital пропонує три корисні поради для тих, хто ще не зорієнтувався в реаліях свого нового офісу.
Навіть якщо ви приїхали зі США і вільно володієте англійською, робоча обстановка в Британії виявиться для вас незвичною практично в усьому – починаючи від регулярності вживання слів «спасибі» та «будь ласка» і закінчуючи тим, о котрій насправді треба прийти на збори, які починаються о 10 годині ранку.
1. СПАСИБІ, БУДЬ ЛАСКА
В англійській мові є прислів'я: «Хороші манери вам нічого не коштують». Використання в повсякденному спілкуванні слів «будь ласка» та «спасибі» суттєво полегшує життя, але те, як ми застосовуємо (і сприймаємо) ці слова, залежить від нашого походження.
Дослідники з Сассекського університету та Університетського коледжу Лондона вивчили 1350 прохань, що містилися в британській та американській корпоративній електронній переписці, на предмет наявності чи відсутності в них слова «будь ласка». Виявилося, що британці вживають це слово вдвічі частіше, ніж американці. Звісно, можна припустити, що ця наукова робота, яку планують опублікувати в «Журналі досліджень ввічливості», підтверджує загальноприйняту думку про те, що британці ввічливіші за «нахабних» американців, але насправді все не так просто.
«Ми справді виявили, що американці вживають слово «будь ласка» набагато рідше, ніж англійці, але через це вони не вважають себе менш ввічливими», – розповідає співавтор дослідження та викладач лінгвістики Сассекського університету доктор Лінн Мерфі. Вона вважає, що для британської ділової культури дуже важливо використовувати певні слова в певних ситуаціях.
Мерфі пояснює: «На відміну від американської, у британській культурі набагато більшого значення надають усталеним виразам, які є своєрідним маркером того, що людина дотримується загальноприйнятих норм, а отже, поводиться ввічливо. Наприклад, у Великобританії в 10 разів частіше, ніж у США, вживають ввічливий зворот зі словом «будь ласка», коли надсилають адресату додані до листа документи».
Але при цьому Мерфі виявила, що американці частіше кажуть «будь ласка» при спілкуванні нерівних за становищем або можливостями людей – наприклад, батьків і дітей. На її думку, в подібній ситуації це слово допомагає позначити прохання або власну перевагу. Але при цьому американці надають більшого значення слову «спасибі». «Це узгоджується з уявленням про те, що в основі американської культури ввічливості лежить поняття солідарності: там для людей важливо бути хорошої думки про себе та про інших», – пояснює вона.
Британці теж надають цьому значення, однак, за словами Мерфі, історично для них було важливіше позначити дистанцію між людьми та їхніми соціальними ролями. У XXI столітті це почало змінюватися, але, можливо, повільніше, ніж здається.
Отже, ви вперше прийшли на нову роботу – наприклад, у лондонському офісі. Що робити? «Завжди пам'ятайте про те, що якщо вас щось збентежило, то, швидше за все, людина зробила це ненавмисно, – попереджає Мерфі. – Спілкування людей часто залежить від найменших нюансів».
Британська ввічливість не обмежується словами «спасибі» та «будь ласка»: щоб уникнути незручних ситуацій в офісі, новачкові доведеться вивчити складний етикет світської бесіди та правила вирішення конфліктів.
Загострене прагнення британців до ввічливості навіть має свою ціну. У 2015 році дослідники опитали тисячу керівників і з'ясували, що надмірна ввічливість може обходитися британським компаніям у мільйони фунтів стерлінгів. Наприклад, 20% опитаних зізналися, що не оскаржували явно сфальсифіковані звіти про відрядження.
2. ПРИХОДЬТЕ ВЧАСНО
Працівників, які приїхали до Великобританії з країн, де до часу початку зборів і термінів здачі проєктів ставляться без особливої поваги, чекає неприємний сюрприз. Британці – одна з найпунктуальніших націй у світі, попереджає професор бізнес-школи INSEAD та автор книги «Мапа культурних відмінностей» Ерін Мейєр.
Запізнення на збори не додасть вам популярності: якими б добрими намірами не керувався той, хто запізнився, британці практично завжди погано ставляться до непунктуальних людей.
3. ПО ПИВУ ПІСЛЯ П'ЯТОЇ
Випивка так давно є невід'ємною частиною британської корпоративної культури, що минулого місяця, наприклад, увесь світ облетіла новина про те, що лондонський інвестор Lloyd's заборонив своїм співробітникам вживати алкоголь протягом робочого дня. Хоча в більшості сфер діяльності пити вдень уже давно не прийнято, та й британська молодь загалом вживає зараз менше алкоголю порівняно з показниками десятирічної давнини, у більшості пабів після п'ятої години вечора в будні ви все одно застанете компанії колег, які зібралися промочити горло.
Звісно, пінта пива після роботи сприяє зміцненню товариського духу і навіть допомагає знайти спільну мову найманим керівникам і членам правління, але є й небезпека перебрати – особливо для новачків, ще не знайомих із корпоративною культурою. Крім того, на таких зустрічах буде незатишно людям, які не п'ють.