Оцінка діяльності того чи іншого аеропорту проводилася за цілим рядом критеріїв, серед яких немалу роль відігравали простота орієнтування та пересування в будівлі терміналу, а також чистота в туалетах. За цими та іншими показниками Хітроу посів останнє місце.
Як зазначає The Guardian, це викликано численними ускладненнями та збоями в роботі аеропорту, що послідували після запобігання британськими спецслужбами 10 серпня серії терактів на літаках трансатлантичних авіаліній, що вилітають з Хітроу. Адміністрація аеропорту була змушена посилити огляд багажу, що призвело до численних затримок рейсів та, як наслідок, до зростання нарікань з боку авіапасажирів.
Зі свого боку, представник головного оператора британських аеропортів, компанії British Airports Authority (BAA), звернув увагу на надзвичайну перевантаженість Хітроу. Розрахований на пропуск 45 млн авіапасажирів на рік, Хітроу щорічно обслуговує 68 млн мандрівників. Щоб змінити ситуацію, BAA планує відкрити у 2008 році новий п'ятий термінал з пропускною здатністю 30 млн авіапасажирів на рік.
Що стосується ірландської авіакомпанії Ryanair, то найгіршим з її недоліків, на думку авіапасажирів, є крайня недоброзичливість обслуговуючого персоналу. Потім слідують часті затримки вильотів і надто маленький простір для ніг у салоні літаків.