Протягом останніх двох років європейські авіакомпанії мали виплачувати пасажирам, чиї рейси були скасовані, до €600 на людину за моральну шкоду. Однак, як вважає Європейська комісія, пасажири не завжди обізнані про свої права, і тисячі з них заявили, що не отримали від авіаліній жодних компенсацій.
Єврокомісія пригрозила авіакомпаніям санкціями, якщо найближчим часом закон про компенсації пасажирам не буде дотримано. Комісія також має намір призначити представників, які протягом найближчих шести місяців стежитимуть за ситуацією в європейських аеропортах. «Ми повинні переконатися, що авіакомпанії всіх країн-членів Євросоюзу виконують свої зобов'язання», - заявив комісар Євросоюзу з транспорту Жак Барро.
У спеціальній доповіді, підготовленій для Єврокомісії, йдеться, що часто пасажири, чиї рейси затримувалися на 30 і більше годин, отримували надто малу компенсацію, передбачену до виплати при значно менших затримках. У доповіді також стверджується, що різні авіалінії по-різному трактують поняття «надзвичайні обставини», а це дозволяє їм затримувати або скасовувати рейси і при цьому не пропонувати пасажирам жодної компенсації. За словами представників Єврокомісії, кількість скарг з боку пасажирів, які не отримали належної компенсації, безперервно зростає. При цьому ті пасажири, кому компенсації все ж обіцяно, нарікають, що їх змушують надто довго чекати.
Найближчим часом влада Євросоюзу має намір також переглянути стан справ щодо пасажирів залізниць та морських суден. Тому, як вважають чиновники, спочатку особливо важливо навести лад у цивільній авіації. Єврокомісія також не виключає можливості внесення поправок до чинного законодавства. Штрафи, що накладаються на авіакомпанії за недотримання закону про компенсації, різняться. В одній європейській країні вони можуть становити всього €125, а в іншій - перевищити чотири мільйони.