Чим більше зірок на вивісці готелю, тим він кращий
Будь-який мандрівник знає: чим більше зірок на вивісці готелю, тим він кращий. Однак не існує єдиної всесвітньої системи класифікації рівня готельного сервісу - кожна країна встановлює свої норми і вносить свої нюанси. «Путь и Водитель» розповідає про загальні елементи, притаманні тій чи іншій категорії готелю, які допоможуть туристу зорієнтуватися.
* Рідкісний турист обере для проживання таку непрезентабельну готель, хіба що ніч перебути. Якщо вже вас доля занесе саме в таке містечко, можете розраховувати на крихітний номер із зручностями та телевізором на поверсі.
** Тут вже можна розраховувати на особистий туалет у номері і навіть душ не просто з водостоком у підлозі, а з піддоном. Білизну мінятимуть частіше: раз не на п'ять, а на три дні. Але бару та ресторану в будівлі готелю може не бути.
*** Це вже щось. Нерідке явище - повноцінна ванна, хоча може бути і душова кабіна. Набір рушників збільшується до трьох штук, плюс шампунь, гель для душу та мило. Міні-бар у номері. На столику біля телефонного апарата з прямим виходом на місто покладуть авторучку та блокнот. І неодмінно буде телевізор. У тризірковому номері у портьє можна обміняти валюту.
**** Номер такого готелю легко впізнати за наявністю фена та кондиціонера. У передпокої ви виявите губку для чищення взуття, а серед різноманітнішого комплекту предметів особистої гігієни (плюс молочко для тіла, палички для чищення вух, пилка для нігтів) - набір для шиття, масажер. У чотиризірковому готелі зміну білизни проводять щодня. Крім того, в будівлі окрім цілодобового бару має бути фітнес-центр із сауною (зазвичай ще й із басейном).
***** Заїхавши на такий постоялий двір, ви можете розраховувати на багато що. По-перше, не шукайте вивіску з кількістю зірок - про відповідний сервіс свідчить наявність біля входу до готелю важливого швейцара. Не змусять себе чекати й носії. У номері ви знайдете: кілька дзеркал і світильників, особистий сейф, махровий халат із тапочками, на підлозі - килими. Предмети особистої гігієни поповняться ополіскувачем для волосся, піною або сіллю для ванни, гребінцем, зубною щіткою та пастою...
Не дивуйтеся наявності чоловічої туалетної води, наприклад фірми Hermes. А от щоб жінок так балували - я жодного разу не бачила. Але, як правило, п'ятизіркові готелі пропонують своїм постояльцям усі ці туалетні дрібнички якоїсь відомої фірми: Bulgary, Etro... У передпокої знайдуться щітки для взуття та одягу. Цілком імовірно, що в номері буде прасувальна дошка з праскою. Дедалі частіше п'ятизіркові готелі пропонують постояльцям можливість виходу в Інтернет. Наприклад, у новому готелі у Відні послуга швидкісного виходу в Інтернет входила у вартість номера. Там же щодня мені підкладали нову порцію яблук і пляшку води - це дари, які належать гостю безкоштовно. Цілодобове обслуговування номерів і обмін валюти - неодмінний атрибут.
Загалом, що стосується приємних доповнень, якими балують своїх гостей шикарні готелі, то тут кожен готель проявляє індивідуальність. Номер розкішного готелю в Баден-Бадені був укомплектований музичним центром і парасолькою-тростиною. А обслуговуючий персонал висококласного готелю в Іспанії миттєво відреагував на пляжне знайомство мого приятеля з чарівною дівчиною, підклавши йому в номер додатковий махровий халат і квіти. Воістину, немає межі досконалості сервісу.