- Вадим Григорович, ваша компанія по праву вважається однією з найстаріших на туристичному ринку України. Не поділитеся секретом, як вам вдається стільки років утримувати свої позиції?
- Справді, ми працюємо з 1990 року. «Киеввнештур» - це одна з перших приватних туристичних компаній України. Так уже склалося, що туризм завжди був справою мого життя. Мій особистий стаж у туризмі - 26 років, починаючи з роботи гідом-перекладачем у Бюро міжнародного молодіжного туризму «Спутник» з першого курсу університету і до сьогодні. Мій професійний досвід включає також півтора року роботи першим заступником голови Державного комітету молодіжної політики, спорту та туризму України. У чому секрет нашого стабільного становища на ринку? Почнемо з того, що ми ніколи не йшли второваними шляхами, нам завжди було цікаво шукати якісь нові напрямки. Ми першими відкрили українським туристам Грецію, Австрію, Індію, одними з перших почали серйозно працювати з Америкою. Але основною особливістю нашої компанії можна вважати те, що ми завжди намагаємося робити те, чого не робить ніхто. У міру розвитку економіки країни ми прагнули робити щось досконаліше, цікавіше і поступово визначили власний шлях. Ми почали робити тури на замовлення. Таких компаній дуже мало. Якщо компанії масового туризму можна умовно порівняти з універмагом, то ми - бутик. Ми ніколи не вмовляємо туриста летіти кудись, куди потрібно нам, тому що в нас викуплені квитки і нам необхідно доукомплектувати групу. Ми просто запитуємо клієнта: «Що ви хочете? Ми можемо організувати вашу поїздку туди, тоді і так, як ви бажаєте».
- Але, мабуть, це дуже дорого?
- Цінова різниця з масовими турами невелика. Проте людина отримує те, чого хоче. Зараз уже сформувався той клас людей, які дійсно цінують індивідуальний підхід до їхніх потреб. Це особливо важливо для ділового туризму, індивідуального відпочинку. Наші клієнти - це приблизно 0,3% населення, але вони вірні нам. Вони знають, що вони отримують у нас. Спеціалізацією нашого агентства є робота з корпоративними та VIP-клієнтами. Це великі та середні національні компанії, міністерства та відомства, спортивні федерації, а також міжнародні компанії. Спеціалізацією наших клієнтів може бути і продаж квартир, і консалтингові послуги у сфері бізнесу. Але ми однаково уважно ставимося до кожного з них.
- І невже ваш клієнт може дійсно полетіти в будь-яку точку земної кулі?
- Звичайно! І притому полетіти в обраний ним день і поселитися в обраному ним готелі. Ми практично можемо зробити все в будь-якій країні. Скажімо, ви хочете жити у Валенсії на якійсь обраній вами вуличці. Будь ласка! Наші партнери - понад 20.000 готелів у 90 країнах. Ми підбираємо вам готель у режимі online, тобто практично протягом кількох хвилин. Наш офіс оснащений власними авіаційними та залізничними касами, ми оформлюємо медичні страховки. Людина йде від нас з усім пакетом документів, необхідних для її подорожі. Ми намагаємося забезпечити все, аж до дрібниць. Наприклад, якщо у клієнта немає фотографії, ми сфотографуємо його в нашому офісі. До речі, ми можемо організувати поїздку в досить стислі терміни. У багатьох наших клієнтів є мультивізи, тож практично наступного дня вже можна вирушити в подорож.
- Ви згадали про те, що ваша компанія вже давно організовує поїздки до Америки. Чи не могли б ви докладніше зупинитися на цьому напрямку діяльності?
- Америкою ми займаємося близько семи років. Основна проблема - візи. Були періоди дуже теплих відносин, потім настали суворі «заморозки», коли візу не давали практично нікому. Зараз становище потроху покращується. Але вся біда в тому, що видача американської візи має дуже суб'єктивний характер. Тобто, іншими словами, все залежить від думки конкретного візового офіцера. У 2002 році Держкомітет з туризму України формував групу підтримки на Олімпіаду в Солт-Лейк-Сіті. З п'ятдесяти осіб візу не отримала жодна людина! А серед них були відомі спортсмени, тренери, заслужені працівники спорту. Хоча, сказати по правді, тут є частка провини нашої, української, сторони. Такі відмови часом бувають обґрунтованими, оскільки нерідко ділки «візового бізнесу» під маркою поважних установ намагаються за допомогою сучасних технічних засобів сфабрикувати лист із візовою підтримкою. Хтось мені навіть говорив, що для подібних так званих «нот» від наших організацій у консульстві висить «Дошка сміху».
Крім того, візові офіцери керуються законом, який зобов'язує їх бачити в кожному, хто звернувся за візою, потенційного іммігранта. А отже, в'їзд до Америки практично закритий для всіх малозабезпечених громадян. Ось, наприклад, випадок, який мені розповіла одна співробітниця консульського відділу. Коли вона працювала в Москві, до неї за візою якось звернувся чоловік, в анкеті у якого в графі «робота» стояло «безробітний». Ну, звичайно, йому одразу було відмовлено. А згодом з'ясувалося, що відмову у візі отримав... колишній прем'єр-міністр Росії Єгор Гайдар. Це відбувалося невдовзі після його відставки, і він дійсно був на той час безробітним. Звичайно ж, таку помилку швидко виправили...
На роботу консульської служби ніхто не може вплинути. Ні посол, ні сенатор - ніхто. Питання налагодження візових відносин може бути вирішене лише на державному рівні, але ніяк інакше. Ось ще один випадок. Один із наших колишніх послів в Америці під час виконання дипломатичних обов'язків вирішив запросити до себе в гості свого давнього університетського друга і надіслав йому запрошення. Той прийшов оформлювати візу в консульський відділ і отримав відмову. Приїхавши в Україну, наш посол прийшов із візитом до свого колеги, посла США в Україні, і в розмові згадав про цей випадок. Той обурився: не може бути, ми виправимо це прикре непорозуміння! Тут же зателефонував у консульський відділ і дав відповідні вказівки. Наш посол повідомив своєму другові, що питання з візою вирішено. Той знову прийшов до консульства, вистояв у черзі, заплатив і... отримав повторну відмову.
- Подібне ставлення тільки до громадян пострадянських країн?
- Видимо, так. Але американські візові офіцери взагалі намагаються поводитися жорстко і незалежно. Їх практично ніколи не лають, якщо вони комусь відмовили у візі. Але якщо вони видали візу необґрунтовано, то...
Проблеми бувають не тільки у громадян України чи країн колишнього Радянського Союзу. Мій друг, австрійський банкір, розповідав мені про свою поїздку в Америку. Коли він прилетів до США і в аеропорту підійшов до візового офіцера, той його спитав: «Навіщо ви сюди приїхали?» Європейця така постановка питання шокувала. Видимо, сенс питання був такий: «Яка мета вашого приїзду?» Але американці не звикли надто церемонитися. Мій друг просто остовпів. Потім подумав і відповів: «Та я й сам тепер не знаю, навіщо…»
- Так ставляться тільки до окремих громадян, чи й до українських фірм не краще ставлення?
- Дуже неприємно те, що в кожній українській компанії співробітники консульської служби бачать шахраїв. Хтось десь зробив щось не так - «викреслити зі списків благонадійних» всю країну! Ось конкретний приклад. Як ви знаєте, авіакомпанія «Аеросвіт» почала виконувати регулярні прямі рейси Київ - Нью-Йорк - Київ і запросила в рекламний тур на три дні співробітників провідних українських агентств із продажу авіаквитків. У списку запрошених був і наш менеджер. І ось йому несподівано було відмовлено у візі. Мотивування - «до вас претензій немає, але ви працюєте в поганій фірмі». А чим же ми погані? Видимо тим, що один із офісів нашої компанії знаходиться поруч із консульством і займається консультуванням українських громадян з питань американського імміграційного законодавства. Знаєте, зараз, щоб спробувати отримати американську візу, потрібно сплатити за вхід до консульства $100. При цьому в разі відмови гроші не повертаються. Раніше повторно звернутися за візою можна було лише через рік. Зараз хоч завтра, будь ласка. Ви уявляєте, скільки людей витрачає свої, часто останні, гроші на такі марні ходіння?
- А чому ви зайнялися консультуванням у цій сфері?
- Річ у тім, що ми просто вважаємо своїм обов'язком допомогти нашим громадянам розібратися в цьому питанні. Зараз з'явилося чимало фірм, які обіцяють роботу в США. При цьому вони нібито гарантують отримання американської візи. Вартість їхніх «послуг» часом сягає $400-500, не рахуючи візи. Я хочу підкреслити: ніхто не може гарантувати вам отримання американської візи, і не варто вестися на такі обіцянки. Не звертайте уваги на «солідні» штампи й гучні слова в рекламних оголошеннях. Немає жодних гарантій ні отримання візи, ні працевлаштування в Америці. Все, що людина отримує за ці гроші, це, як правило, фіктивне запрошення, яке одразу «розпізнають» візові офіцери. Дуже часто люди платять шахраям останні гроші, тож іноді ситуації складаються трагічні.
Часто до нас звертаються відмовники. Ми займаємося апеляціями, і тут у нас дуже непогані показники. Видимо, тут уже співробітники консульської служби мають час більш уважно вчитатися у викладене, вдуматися і, можливо, змінити своє рішення. Взагалі, відмова - це погано. Річ у тім, що при повторному зверненні вас обов'язково запитають: «Що змінилося у вашій справі?» І ці зміни мають бути дуже вагомими, інакше ви платите ще $100 і знову отримуєте відмову.
Багато наших громадян - це фахівці високої кваліфікації, інтелектуальна еліта. Саме тому ми вважаємо своїм обов'язком допомагати їм, роз'яснюючи всі проблеми, які можуть на них чатувати. Особливо це важливо, вважаю, для не киян. Перш ніж комусь віддавати останні гроші, краще прийдіть проконсультуватися. Ми завжди роз'яснюємо вимоги для в'їзду в Америку і завжди попереджаємо в тому випадку, якщо ваші шанси отримати візу невеликі. Ми, по суті, не заробляємо на цьому, оскільки вартість консультації в десять разів нижча, ніж ціна входу в посольство. На даний час ми фактично єдина фірма в Україні, яка займається таким консультуванням. І хоча наша основна діяльність - це надання найширшого спектра туристичних послуг у всьому світі, таке консультування ми вважаємо своїм громадянським і людським обов'язком. Ми працюємо з усіма: і з бізнесменами, які планують ділову поїздку, і зі звичайними громадянами, які зібралися відвідати рідних за кордоном. І в цьому, до речі, ще раз проявляється наш основний принцип роботи - індивідуальний підхід до кожного клієнта.