Вибір турфірми для поїздки за кордон – це далеко не пусте питання. Від цього залежить як ви проведете свій час, починаючи з посадки на літак і закінчуючи поверненням додому.
Продажем турпутівок за кордон займаються як великі компанії – туроператори, так і безліч дрібних фірм на правах турагентів, тобто посередників. Вигідніше купувати путівки у туроператорів – вони обходяться дешевше. Але це можуть дозволити собі лише жителі великих міст, оскільки більшість туроператорів знаходиться в Москві та Санкт-Петербурзі.
Правда, зараз з'явилися системи підбору турів, які дозволяють замовити путівку і через Інтернет. Тож і географічне розташування – не проблема для охочих купити путівку без посередників і зекономити гроші.
Вибір турфірми
Потрібно звернути увагу, скільки часу існує компанія, які відгуки про неї в Інтернеті, які послуги надає. Чи є власний сайт і наскільки він інтерактивний. Всі цікавлячі питання щодо туру можна з'ясувати і через онлайн. При цьому вже можна визначити якість обслуговування залежно від того, як оперативно надійде відповідь і наскільки повно вона розкриває суть питання. Можливо, що з цією організацією не варто і зв'язуватися.
До відгуків в Інтернеті слід ставитися обережно. Зовсім не факт, що викладена інформація правдоподібна. Конкуренти не дрімають. Репутація туроператора або турагента запросто може виявитися заплямованою.
При особистому відвідуванні подивіться на інтер'єр офісу. Солідні компанії не повинні виглядати бідно. На стінах зазвичай вивішують різні грамоти, гранти, подяки, відгуки. Зміст і кількість відгуків може багато розповісти потенційним клієнтам. Книга скарг і пропозицій також повинна висіти на видному місці.
Зверніть увагу на менеджерів, їх зовнішній вигляд, наскільки вони ввічливі та люб'язні з клієнтами, відповідають на всі питання, або намагаються уникнути відповіді, чи дають повну інформацію про тур чи щось замовчують.
Правильні питання менеджерам
Вас має все цікавити: вибір готелю, оформлення візи, страховки, умови проживання, харчування, розташування готелю, як далеко знаходиться готель від моря. Які екскурсії входять у вартість путівки, а які оплачуються за свій рахунок. Що робити при отриманні травми та інші питання. Пам'ятайте, що не ви надаєте послугу, купуючи путівку, а компанія бере на себе всі зобов'язання згідно з договором і зобов'язана їх виконати з першого пункту до останнього за ваші гроші.
Договір з турфірмою та контактна інформація
Немаловажно знати умови договору. При несприятливому збігу обставин і подальшому зверненні до суду може виявитися, що необхідний пункт у договорі неправильно сформульований або взагалі відсутній. Як наслідок, ви програєте справу і не отримаєте компенсацію зайвих витрат у подорожі або за погано проведений відпочинок з причин, зовсім не залежних від вас.
Записуйте всі нюанси у свій блокнот. Телефон менеджера обов'язково має бути записаний. Не виключено, що він може вам знадобитися в поїздці, щоб терміново з'ясувати якесь питання. Вартість переговорів може бути компенсована за рахунок турфірми, якщо звернення обґрунтоване.
У разі виникнення проблем має бути достатньо одного дзвінка в турфірму для врегулювання спору. Якщо турфірма або приймаюча сторона нічого не роблять протягом півдоби, ви маєте право звернутися до Товариства захисту прав споживачів або до суду.
_